Как оформить и подать претензию к перевозчику

Претензия к транспортной компании — это документ с требованием заказчика о компенсации ущерба в связи с нарушениями условия договора перевозки.

В каких ситуациях подают претензии

Претензионный порядок работ обязателен перед обращением в суд (ст. 797 ГК РФ). Пострадавшая сторона (клиент) составляет требование к виновной (перевозчику) в таких случаях:

• при обнаружении расхождения в количестве и качестве товаров по сравнению с договором;
• при доставке другой продукции;
• при повреждении груза, упаковки;
• при задержке поставки (составляется претензия к перевозчику за нарушение сроков доставки или ее задержке);
• при утрате груза.

Претензионные документы составляют при обнаружении несоответствий товара его описанию и нарушении порядка доставки.

Какие дополнительные документы следует подготовить

Для доказательства своей позиции пострадавшая сторона прикладывает подтвердительную документацию:

• договор о транспортных услугах;
• акт сдачи-приемки;
• чеки и квитанции на оплату товара;
• экспертное заключение (при повреждении груза).

Существует определенный порядок предъявления претензии к перевозчику: сначала получатель осматривает товар. Заказчик проверяет целостность упаковки, выявляет соответствие продукции заявленным характеристикам и составляет акт приемки. Проверке подлежат не только упаковка, но и количество, вес, объем изделий.

Если обнаружены несоответствия, они отражаются в акте. В дополнение рекомендуется провести фото- или видеосъемку вскрытия упаковки в присутствии перевозчика. Снимайте так, чтобы водитель или доставщик попал в камеру.

После составления акта приемки и описания несоответствий начинается претензионная работа.

Как составить

Претензионное письмо составляют в свободной форме и включают в него информацию по конкретной поставке. Вот как составить претензию о повреждении товаров:

1. Вписать название грузоперевозчика, его адрес, контакты, руководителя.
2. Отметить грузополучателя: наименование, адрес, контактные данные.
3. Определить документ-основание: договор поставки и его реквизиты.
4. Указать дату и место выгрузки продукции.
5. Описать обнаруженные повреждения, сослаться на акт и экспертное заключение.
6. При необходимости вписать выводы экспертов.
7. Определить сумму ущерба к возмещению.
8. Перечислить сопроводительные документы.
9. Подписать заявителю и поставить дату.

Образцы

Вот шаблон — образец претензии к перевозчику о повреждении груза при перевозке и о возмещении его стоимости.

От кого: ____________________ (наименование грузополучателя) ____________________________ ИНН/КПП _________/____________ ____________________________ ОГРН _________________________ (перевозчик) Адрес: _______________________ адрес: _____________________ телефон ______ факс __________ Банковские реквизиты _________ Исх. № ___ от "__"____ ____ г. Требование (претензия) о возмещении стоимости поврежденного (испорченного) груза и о возврате провозной платы Между ________________ (грузополучатель) и _________________(перевозчик) заключен договор перевозки груза № ___ от "___"_______ ___ г., в соответствии с которым "___"________ ____ г. по товарно-транспортной накладной № _________ был отправлен груз ____________________ весом (наименование) _________________ стоимостью _____________________ рублей. (тонн, кг и т. п.) Согласно пункту ___ договора груз должен быть доставлен в _____________________ в срок до "___"________ ____ г. (пункт назначения) В установленное время грузополучатель получил полностью поврежденный (испорченный) груз. Факт наличия повреждений (порчи) груза подтверждается ___________________________________________________________________________ (коммерческим актом, актом общей формы и т. п.) от "___"________ ____ г., составленным ___________________________________. (лицо, составившее акт и т. п.) Провозная плата по договору в размере __________ рублей была уплачена грузополучателем, что подтверждается ____________________. Согласно пункту 1 статьи 796 Гражданского кодекса Российской Федерации перевозчик несет ответственность за несохранность груза или багажа, происшедшую после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю, управомоченному им лицу или лицу, управомоченному на получение багажа, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза или багажа произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело. Согласно абзацу 2 пункта 2 статьи 796 Гражданского кодекса Российской Федерации ущерб, причиненный при перевозке груза или багажа, возмещается перевозчиком в случае утраты или недостачи груза или багажа в размере стоимости утраченного или недостающего груза или багажа. Согласно пункту 3 статьи 796 Гражданского кодекса Российской Федерации перевозчик наряду с возмещением установленного ущерба, вызванного утратой, недостачей или повреждением (порчей) груза или багажа, возвращает отправителю (получателю) провозную плату, взысканную за перевозку утраченного, недостающего, испорченного или поврежденного груза или багажа, если эта плата не входит в стоимость груза. На основании изложенного и руководствуясь пунктом 1, абзацем 2 пункта 2 и пунктом 3 статьи 796, а также пунктом 1 статьи 797 Гражданского кодекса Российской Федерации, грузополучатель просит в течение ______ дней с момента получения претензии: 1. Возместить стоимость поврежденного (испорченного) груза в сумме _______________ (___________________________________________________________) рублей. 2. Вернуть провозную плату в сумме ____ (____________________) рублей. Приложения: 1. Подлинник или надлежаще заверенная копия товарно-транспортной накладной № ____ от "__"_________ ____ г. 2. Подлинник или надлежаще заверенная копия документа об оплате груза по договору поставки. 3. Подлинник или надлежаще заверенная копия документа об уплате провозной платы. 4. Подлинник или надлежаще заверенная копия документа о повреждении (порче) груза. Руководитель: ________________ (подпись)

Пример заполнения претензии:

Образец претензии к транспортной компании о задержке доставки:

Как правильно подать

Изучите договор на оказание транспортных услуг и посмотрите, как описан порядок претензионной работы и досудебного разрешения споров. В этом пункте согласовывают правила обмена корреспонденцией.

Основные варианты подачи документов:

1. Лично. Пострадавшая сторона вручает претензионное письмо виновной. Нарушитель расписывается на экземпляре заказчика и подтверждает получение письма.
2. По почте. Лучше отправить заказное письмо с уведомлением о вручении и описью вложений. Получатель расписывается в извещении о вручении. Отправитель узнает, когда нарушитель получил письмо и кто его принял.
3. По электронной почте. Подпишите все документы ЭЦП и сделайте скриншот письма и сведений об отправке.

В какие сроки подать претензию и когда ждать ответ от перевозчика

Сроки направления требования к разным перевозчикам — в таблице:

Тип транспортного средства	Срок подачи	Норматив
Авто	1 год	Ч. 6 ст. 39, ст. 42 259-ФЗ от 08.11.2007
Железнодорожные	Полгода	Ч. 4 ст. 12 87-ФЗ от 30.06.2003
Авиа	Полгода при внутренних авиаперевозках 7 дней со дня получения багажа и 14 дней со дня получения груза при международных авиаперевозках	Ч. 1 ст. 126 ВЗК РФ Ч. 1 ст. 127 ВЗК РФ
Морские	1 год	Ст. 406, 408 Кодекса торгового мореплавания

Претензионные письма к железнодорожным перевозчикам в отношении штрафов и пеней направляют в течение 45 дней (ст. 123 УЖТ РФ).

Виновная сторона рассматривает претензии в течение 30 дней (ч. 5 ст. 12 87-ФЗ от 30.06.2003). Если нарушитель не отреагировал по завершении одного месяца, заказчик вправе подать иск в суд.

Претензия от перевозчика

Одна из причин, по которой транспортная компания вправе выставить требование заказчику, — несвоевременная оплата или же просрочка взаиморасчетов. Для формирования претензионных документов можно воспользоваться информационной системой «Автотрансинфо».

Претензионное письмо в АТИ размещают и платные, и бесплатные участники, при условии, что у них есть средства на виртуальном счете. Стоимость размещения — 100 виртуальных баллов (атистов). Вот пошаговая инструкция, как выставить претензию в АТИ за неуплату по договору поставки:

Шаг 1. Перейдите в паспорт участника, на имя которого выставляется требование.

Шаг 2. Найдите вкладку «Основное», выберите действие «Добавить».

Шаг 3. Если не нашли участника, добавьте через личный кабинет — из раздела «Ваша информация в системе».

Шаг 4. Создайте и заполните форму. Обязательно укажите тип (характер) требования, точную сумму и ее обоснование.

Шаг 5. Загрузите сопроводительные документы.

Шаг 6. Подтвердите, что ознакомлены с положениями ст. 128 УК РФ и порядком претензионной работы АТИ. Добавьте требование.

Шаг 7. Электронный документ опубликуют на третий день после добавления. Дождитесь результатов проверки. Ответчик вправе оспорить требование или подтвердить оплату транспортировки. Заявитель может удалить претензионное письмо в любой момент после разрешения разногласий с ответчиком.