Обязана ли организация отвечать на обращения граждан и в какие сроки

Сколько дней дается на ответ на обращение граждан — по общему правилу, тридцать. В случаях, определенных ФЗ № 59 от 02.05.2006, срок увеличивают.

Когда надо подготовить ответ

Порядок ответа на письма физических лиц и организаций, сроки рассмотрения заявления в сельсовет, городскую администрацию, муниципальный орган и пр. регулирует ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 № 59-ФЗ.

Положения закона распространяются на отношения между физлицами или организациями с государственными органами, органами местного самоуправления и их должностными лицами.

Законодательно сроки ответа на заявление граждан в организации не регламентированы. Нормативного акта, регулирующего порядок работы с письмами физических лиц в организации или двух организаций между собой, нет.

Закон № 59-ФЗ не регулирует порядок и сроки предоставления ответов на запросы государственных органов физлицами и организациями. Порядок ответа на письма госорганов устанавливают законы, регулирующие деятельность конкретного органа — Административный регламент МВД, Роспотребнадзора и пр.

Указанный закон не устанавливает, в какие сроки рассматриваются документы исполнителем в рамках гражданско-правовых отношений (по договорам), количество дней на ответ устанавливают договором или профильной нормой ГК РФ, профильным законом.

Для обработки документа ведомством закон устанавливает общий срок — ответ на обращение граждан в течение 30 дней со дня его регистрации (п. 1 ст. 12 ФЗ № 59).

На устное обращение

Устный вопрос направляют в процессе личного приема в ведомстве.

В ходе личного приема срок ответа на обращение граждан в государственное учреждение составляет (ст. 13 ФЗ № 59):

• если вопрос не требует детального изучения и проверки, с согласия гражданина ответ дают устно в ходе приема, с отметкой в карточке приема;
• при невозможности дачи устного ответа или при запросе гражданином письменного документа заявление регистрируют и дают ответ в течение 30 дней.

На письменное

Заявление направляют почтой, вручают лично или направляют электронно при наличии соответствующей формы на сайте ведомства.

Поступившее в ведомство заявление регистрируют в течение трех дней (ч. 2 ст. 8 ФЗ № 59), после чего заявление рассматривается в государственном ведомстве, согласно закону, в течение тридцати дней со дня регистрации (ч. 1 ст. 12 ФЗ № 59).

Более короткое время отведено на рассмотрение обращения, содержащего информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, — 20 дней со дня регистрации.

В исключительных случаях подготовка проекта ответа на обращение граждан занимает более длительное время, и срок ответа продлевают не более чем на 30 дней, о чем уведомляют заявителя.

Если ведомство, получившее заявление, некомпетентно ответить на него, запрос перенаправляют в компетентное ведомство в течение семи дней со дня его регистрации, о чем уведомляют заявителя (ч. 3 ст. 8 ФЗ № 59).

Когда законодательство разрешает не отвечать

Запрос не рассматривают, если (ст. 11 ФЗ № 59):

• обжалуют судебное решение;
• в нем содержатся нецензурные выражения или угрозы;
• если текст запроса нечитаем или невозможно определить суть запроса;
• если для ответа требуется разглашение гостайны.

Есть ли наказание за отказ отвечать на обращения

В случае отказа на ответ или в случае нарушения требований закона о том, что органы местного самоуправления обязаны ответить в срок, предусмотрена ответственность ст. 5.59 КоАП РФ: штраф от 5000 руб. до 10 000 руб.