Содержание статьи
С развитием экономического кризиса упала способность граждан осуществлять выплаты по кредитным обязательствам. Банки и другие кредитные организации продают или передают долг коллекторским агентствам. Общаться по поводу возврата придется с ними.
Права коллектора и законность его действий
Банки передают долг в различные агентства. Передача оформляют посредством:
- Агентского соглашения. Не происходит переуступка, коллекторы помогают вернуть долг.
- Продажи. В этом случае коллекторское агентство является полным преемником долга и, соответственно, получает права кредитора.
В своей деятельности коллекторы не могут нарушать действующие законы РФ. Запрещены:
- угрозы расправы;
- звонки в ночное время;
- изъятие имущества в счет долга;
- угрозы родным и близким;
- расклейка объявлений в подъезде и на доме.
Работники коллекторских агентств имеют право получать и доносить следующую информацию:
- сумму;
- размер начисленной пени;
- сроки возврата;
- причины допущения просрочки;
Законодательная база и полномочия
Коллекторы действуют согласно Федеральному закону №230 от 03 июля 2016. В случае нарушения следует обратиться в полицию. Согласно статистике, больше всего заявлений на неправомерные действия взыскателей регистрируется в Московской и Ленинградской областях. Жители этих регионов больше осведомлены о действующих законах и готовы отстаивать права.
Колллекторы руководствуются Гражданским кодексом РФ. Банки и кредитные организации могут передавать информацию о невыплаченном долге третьим лицам, цель которых – добиться выплаты, основываясь на действующих законах и Кодексах.
Формы взаимодействия с должником
Согласно законодательству РФ, лица, добивающиеся возврата просроченной задолженности, имеют право на:
- личные встречи с должником (предварительно запланированные);
- общение по телефону, отправку сообщений с использованием электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи (мобильные телефоны);
- отправку почтовых писем на адрес прописки или адрес фактического пребывания должника;
- привлечение третьих лиц с целью погашения.
При совершении звонка сотрудник в обязательном порядке должен:
- полностью представиться;
- указать занимаемую должность;
- озвучить название организации, которую он представляет;
- уточнить причину обращения.
Как вести себя с коллекторами
При поступлении звонка с просьбой вернуть долг, по возможности, включите запись разговора. Она может понадобиться при написании заявления в полицию в случае, если звонящий нарушает требования законодательства. При общении будьте вежливы, не допускайте грубости. Предоставляйте требуемую информацию.
Помните, коллекторы – тоже люди, и способны войти в положение. Расскажите о причинах, по которым нет возможности отдать долг в ближайшее время, или уточните сроки, когда будет возможность погасить просроченную задолженность.
Ни в коем случае не следует грубить, даже если начинают откровенно запугивать. В противном случае запись может быть использована против вас в суде. Самый лучший вариант – записать подобный разговор и затем предоставить его в полицию для проведения разбирательства.
Ошибочно мнение, что, если внести номер звонившего в черный список, можно избавиться от звонков. При совершении звонков коллекторы используют многоканальные телефоны и IP-телефонию, вследствие чего при звонках всегда определяются разные номера. Блокировка не поможет, а только доставит неприятные хлопоты. Игнорирование звонков также не принесет желаемого результата, лучший выход – открыто общаться с коллекторами.
Порядок составления жалобы
В случае поступления угроз, действий не по закону, следует написать заявление в полицию с жалобой на действия коллекторов. Предварительно обращаются в банк с заявлением на отказ от обработки персональных данных.
В этом случае банк обязан отозвать информацию о задолженности и работать с ней самостоятельно, без привлечения третьих лиц (если иного не содержит кредитный договор).
Жалоба, поданная в полицию, содержит:
- информацию о возникшей задолженности;
- факт передачи просроченной задолженности в коллекторское агентство;
- дату и время поступления звонка или факт незапланированной встречи;
- информацию о звонившем (если представился);
- подробную запись разговора (при наличии приложите запись разговора на электронном носителе – диск, карта памяти);
- просьбу оградить от подобных звонков и претензий.
Чем больше фактов вы укажете в заявлении, тем больше шансов на то, что коллекторы, нарушившие закон, понесут наказание и в дальнейшем не будут использовать незаконные методы возврата.
[docs]
Не стоит опасаться, что правоохранительные органы займутся просроченной задолженностью. В рамках заявления проверится соблюдение нормативно-правовых актов сотрудниками коллекторского агентства.
Угрозы родственникам и по телефону
В своей деятельности коллекторы могут совершать звонки и визиты родственникам и знакомым, которых вы указывали в качестве контактных лиц при оформлении займа. Взаимодействие должно заключаться в просьбах передать должнику информацию о необходимости оплатить долг, не более того.
Если вы не хотите, чтобы близких беспокоили, отправьте в коллекторское агентство заказное письмо с просьбой не привлекать третьих лиц для взыскания. На основании письма звонки родственникам прекратятся. Обязательно сохраните копию письма и квитанцию на его отправку.
В случае невыполнения требований они станут доказательством при обращении в полицию. Согласно ФЗ №230, данные, указанные в кредитном договоре, не могут быть использованы без согласия субъекта обработки персональных данных. Обратиться с просьбой не беспокоить могут и сами родственники, основывая свое требование на том же законе.
Прозвон по чужим долгам
Если начали поступать подобные звонки, немедленно озвучьте информацию, что вы не знакомы с должником, и уточните, на каком основании звонки с целью возврата совершаются вам.
Попросите больше не беспокоить вас.
Если устные требования не выполняются, отправьте заказное письмо с требованием прекратить звонки.
Помните, что требование должно быть составлено корректно, с перечислением законов (ФЗ №230, ФЗ №152, ФЗ №395-1), на основании которых следует исключить номер телефона из базы обзвона.
Работа антиколлекторских агентств
Человек, которому в жизни пришлось столкнуться с коллекторами, сразу же пытается найти способы избавления от навязчивых специалистов. В настоящее время действуют антиколлекторские агентства. Суть их работы заключается в следующем:
- просвещение должника по всем правовым вопросам, связанным с погашением задолженности и деятельности коллекторов;
- представление интересов в суде;
- ведение переговоров с банком на предмет уменьшения штрафов и оптимизации суммы;
- общение с судебными приставами в случае запуска исполнительного производства на конфискацию имущества.
Антиколлекторские агентства представляют собрание опытных юристов, имеющих успешную практику в решении подобных вопросов.
Также встречается и другой вид «специалистов», предлагающих незаконные способы решения вопроса – подделка документов, смена места жительства, подлог данных и так далее. Не поддавайтесь на перспективу решить проблемы подобным образом, такие действия только усугубляют вину и преследуются по закону.
Обращение в суд
Коллекторы, купившие долг у банка, становятся полными преемниками и могут подать в суд для его возврата. Прекращается применение штрафных санкций, сумма не меняется.
Если подали в суд, следует уточнить ход рассмотрения дела, нанять адвоката, имеющего успешную практику в делах такого рода, ожидать решения суда, после которого можно будет подать апелляционную жалобу (в течение 30 дней с момента вынесения решения).
Платить или нет
Самый главный вопрос, который интересует всех, кто по каким-либо причинам задолжал деньги банку – платить или не платить долг? Конечно, необходимо выплатить, закон находится полностью на стороне организации, выдавшей кредит.
Существуют частные случаи, когда выплата становится невозможна по разным объективным причинам. В этом случае заручитесь поддержкой опытного юриста, который поможет выиграть дело об аннулировании задолженности.
О том, как угрожают коллекторы и что они могут сделать, представлено на видео.
Об авторе
- Журналист, предприниматель. Веду свое дело и не понаслышке знаю проблемы и сложности, с которыми стакиваются ИП и ООО.
Свежие публикации
- 2020.06.29Специальная оценка условий трудаТаблица классов условий труда и правила по оценке
- 2020.06.25Аттестация, повышение квалификацииОбразец положительной характеристики с места работы
- 2020.06.18Трудовая дисциплинаКак правильно написать объяснительную записку
- 2019.09.25ИнвестированиеКто такие инвесторы и чем они занимаются