Коллекторская служба в России

Встреча с коллекторами возникает только при одной ситуации: имеются невыплаченные дебиторские задолженности. При этом действие может распространяться как на физических, так и на юридических лиц.

Что это такое

Коллекторская служба – компания, специализация которой заключается в сборе задолженностей. Организация может взимать дебиторские задолженности не только с физических, но и с юридических лиц. Хотя со вторых получить средства намного сложнее, поэтому нередко коллекторы просто отказываются брать в работу подобные дела.

Причиной этому являются возможность объявления юридического лица банкротом в том случае, если на счету не имеет достаточного количества средств, что намного сложнее сделать физическому лицу.

Сбор долгов проводится за агентское вознаграждение, что является процентом от собранных средств. Само понятие «коллектор» пришло в русский язык из английского. Первые подобные компании были организованны на территории США, где конторы собирали с должников невозвращенные средства практически любыми способами.

Работа коллекторской компании заключается в трех этапах:

1. Приобрести задолженность у кредитора, который не имеет возможности самостоятельно взыскать средства.
2. Коллекторы взыскивают необходимую сумму.
3. Полученные дополнительные проценты оставляют себе в качестве заработка.

Есть второй вариант работы, который не подразумевает выкупа задолженности. В таком случае кредитор отдает проценты от собранной суммы коллектору. Процент организации – от 10% до 50%.

Ни один банк или финансовая организация не может обойтись без сборщиков задолженностей. Чаще всего коллекторами пользуются во времена кризиса. В качестве способов взимания используются не только безопасные методы, но и достаточно агрессивные, которые включают в себя преследование и угрозы. Из-за подобной тенденции вопросом заинтересовался Ропотребнадзор.

Правомерность действия

Сам факт передачи задолженностей коллекторским организациям является законной операцией, что устанавливается статьей 382 ГК РФ. Кредитор не обязан сообщать должнику о том, что долг был передан коллекторам в том случае, если обратного нет в заключенном договоре при передаче денег.

Но новый кредитор (в данном случае – коллекторская организация) должен будет сообщить должнику о том, что теперь делами занимается именно он.

Но кроме продажи задолженности, финансовая организация и коллекторская фирма могут заключить договор, согласно которому долг не переходит новому кредитору, но представитель имеет право взыскивать деньги. Перевод средств в таком случае осуществляется строго в банк, а не коллектору.

Противозаконными действиями коллекторов считаются:

• отказ в представлении сотрудника;
• грубость, использование оскорбительных слов и ненормативной лексики, пренебрежительное и неподобающее поведение;
• звонки и смс в ночное время (с 22:00 до 8:00 в будни дни, в выходные – с 20:00 до 10:00);
• угрозы, шантаж, вымогательство;
• сведения о кредите разглашаются третьим лицам;
• в дело вовлекаются родственники, друзья, работодатель, коллеги и иные третьи лица;
• попытка проникновения в квартиру или дом должника.

Если же в отношении лица были применены противозаконные методы, то необходимо обратиться в отделение полиции. Главные условием будет наличие фиксированного факта нарушения правил, например, если угрозы озвучивались при личной встрече – записи диктофона или видеокамеры, если в виде смс или переписки в социальных сетях – соответствующая распечатка.

В качестве «пустых» угроз часто используются:

• взыскание долгов с третьих лиц, например, родственников;
• выезд целых бригад;
• изъятие имеющегося имущества;
• информация о возбуждении уголовного или административного дела и так далее.

Нормативные акты в России на 2018 год

Новые нормативные акты в России в 2018 году вводится в отношении коллекторов. С 1 января 2018 года действуют ограничения на встречи и звонки коллекторов заемщикам.

Согласно ФЗ №230 от 03.07.2016, на коллектора накладываются ограничения в отношении звонков:

• 1 раз в день;
• 2 раза в неделю;
• 4 раза в месяц.

При это звонки должны производиться в строго отведенное время.

Согласно ФЗ №230 от 03.07.2016, смс должны отправляться в соответствии с правилами:

• 2 раза в сутки;
• 4 раза в неделю;
• 16 раз в месяц.

Каждое обращение коллектора должно сопровождаться представлением (полное ФИО и наименование коллекторской конторы). Звонки могут осуществляться только с открытых номеров.

Встреча коллекторов с кредиторами не может происходить чаще одного раза в неделю. При наличии факта угроз, причинения вреда, контакта с несовершеннолетними лицо вправе обратиться в органы правопорядка.

Если заемщик не хочет более ощущать присутствия коллекторов, то он имеет право запретить контакты с этим человеком. Для этого потребуется составить заявление в агентство или кредитору.

Глава 2 ФЗ №230, утверждающая, что взаимодействие коллектора и должника возможно только при согласии второго, игнорируется в случае обращения к органам местного самоуправления, государственным органам, агентствам, страхующим вклады.

Кто работает в коллекторских агентствах

Чаще на роль коллектора выбираются юристы, военные и сотрудники правоохранительных органов в отставке. Такая база позволяет эффективно действовать сотруднику на основе собственных навыков в области розыска и коммуникации.

Найти должника и провести с ним беседу, которая приведет к выплате средств – все это возможно только при наличии необходимых навыков. Нередко желающими стать коллекторами являются психологи.

Но кроме опыта и навыков, неотъемлемой частью коллектора является настойчивость. Физическая форма, знание иных языков и иные качества будут необходимы в зависимости от переменных факторов.

Более квалифицированные лица занимаются в агентстве офисными делами. Те, которые преобладают силой и коммуникативными способностями – работают на выездах.

Коллекторские агентства – источник проблем, который юридическое лицо с наличием хорошей защиты в виде юриста сможет избежать через процедуру банкротства. Тяжелее придется физическому лицу, которое также может оформить банкротство, но процесс намного сложнее и тяжелее.

При возникновении проблем с коллекторами главное – сохранять спокойствие и знать установленные законодательством правила. Если же они будут нарушены, то у лица появляются основания для обращения в суд.

Подробности по работе коллекторских агентств представлены на видео.

Об авторе

Григорий Знайко

Журналист, предприниматель. Веду свое дело и не понаслышке знаю проблемы и сложности, с которыми стакиваются ИП и ООО.

Свежие публикации

• 2020.06.29Специальная оценка условий трудаТаблица классов условий труда и правила по оценке
• 2020.06.25Аттестация, повышение квалификацииОбразец положительной характеристики с места работы
• 2020.06.18Трудовая дисциплинаКак правильно написать объяснительную записку
• 2019.09.25ИнвестированиеКто такие инвесторы и чем они занимаются