Как в течение 14 дней вернуть в магазин товар надлежащего качества

Взаимоотношения, сложившиеся между сторонами сделок по купле-продаже, одной из которых является гражданин, подлежат обязательному регламентированию. Базовые документы, регулирующие эти правоотношения – законодательство о защите потребительских прав.

Оказывается, почти любой не подошедший по определенным критериям товар, даже если он был целиком и полностью оплачен, можно отдать обратно в магазин. Этот нюанс и будет освещен в материале более конкретно.

В каких случаях покупатель может вернуть товар в течение 14 дней

Возвращаемые товары могут иметь ненадлежащее или хорошее качество. Первый случай – когда товарная позиция имеет существенные дефекты, мешающие ее практической эксплуатации. Второй – когда недостатки отсутствуют, но приобретение оказалось неподходящим по личным соображениям.

В первой ситуации возврат допустим на протяжении действия гарантии, если в их рамках и были выявлены изъяны. Если гарантия указана не была, оформление осуществляется на протяжении двухлетнего периода с момента, в который была совершена сделка (ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1). В рамках второй ситуации, т. е. если дефекты и брак отсутствуют, возврат допустим в течение 2-х недель (ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1). Товар, приобретенный в интернете (дистанционно), подлежит возврату на протяжении 7-ми дней (ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1).

Получается, что срок 14-ть дней отводится исключительно для категории товарных позиций, обладающих надлежащим качеством, но не подошедших по ряду соображений.

Понятие доброкачественности

Законодательство не имеет точных определений касательно расшифровки этого понятия. Подразумевается, что качественный товар – тот, который не имеет недостатков, в то время как некачественный ими обладает. Под недостатком принято понимать несоответствие изделия определенным законом требованиям, договорным условиям, целям покупки или образцам. Чтобы товар был признан некачественным, достаточно наличие хотя бы одного признака.

Доброкачественным признается любой товар, в котором отсутствуют потребительские недочеты, но который, например:

  • оказался неподходящим по размерным характеристикам;
  • не понравился по параметрам расцветки;
  • не устроил по фасону;
  • не угодил по показателям комплектации, размерности.

Все это не лишает потребителя права прийти в магазин и совершить возврат в течение двух недель, получив полную сумму денег, которые были внесены ранее.

Требования к товару

Требования к возвращаемому товаруДля совершения возврата товарной позиции, не подошедшей по личным соображениям потребителя, необходимо соблюдение ряда условий. По внешнему виду они выражены в таких аспектах:

  • сбережение презентабельного вида (продукт должен выглядеть идеально, т. е. быть наделенным прежним набором потребительских качеств);
  • отсутствие следов эксплуатирования изделия (например, на предметах одежды – отсутствие следов носки);
  • наличие этикеток, наклеек (с обязательным присутствием информации о потребительских и фактических качествах товарной позиции);
  • отсутствие возможности отнесения продукта к объектам технической сложности (в этой ситуации он не подлежит ни обменным, ни возвратным мероприятиям);
  • отсутствие вероятности принадлежности к позициям тех групп, которые не подлежат обмену.

Касательно документального сопровождения, ст. 25 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. предъявляет следующие требования:

  • подтверждение факта покупки посредством заключенного договора, выданного на кассе чекового документа;
  • при отсутствии документа – наличие свидетельских показаний.

Как можно заметить, отсутствие документальной доказательной базы не лишает потребителя права претендовать на возврат товара и получение за него честно заплаченных денег.

Срок исполнения требований потребителя

В п. 2 ст. 25 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. содержится информация о том, что требование потребителя о незамедлительном получении уплаченной суммы в процессе возврата товара может быть удовлетворено не сразу. Продавцу закон выделяет 3 дня с момента возврата указанной товарной позиции.

Есть вероятность, кроме того, достижения договоренности не о выплате средств за возвращенный товар, а о замене его аналогом. При появлении последнего в продаже продавец обязан сообщить потребителю в срочном порядке. При отказе продавца принять заявление покупатель сохраняет за собой право на обращение в судебные органы.

Можно потребовать и выплаты неустойки в размере 1% в день за просрочку возврата денег.

Как правильно составить заявление

Общий алгоритм мероприятий в процессе оформления возврата таков. Сначала происходит внесение данных в «Шапку»:

  • в поле «кому» указывается название фирмы-продавца, оно находится в чеке;
  • в строке «адрес» отображается фактический адрес нахождения компании, продавшей товар;
  • в окне «потребитель» пишется его ФИО;
  • в месте «адрес» и «телефон» отмечаются контактные данные, чтобы с покупателем смогли связаться.

Следующим шагом указываются данные о товарной позиции и о причине, в соответствии с которой производится ее возврат:

  • наименование (в идеале это выглядит точно так же, как и в чековом документе);
  • причинный фактор – выбирается любая причина, описанная в ст. 25 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г., т. е. отсутствие удовлетворенности по следующим параметрам:
    • нормы комплектации;
    • размеры и габариты;
    • форма и фасон;
    • цвет и оттенок.
Документы для скачивания (бесплатно)

Срок 14 дней условен, т. к. расчетный алгоритм не включает в себя день приобретения товара. В запасе имеется целых 15 дней. В заявлении обязательно указывается перечень прилагаемых документов. Обычно он включает в себя чеки. По окончании составления проставляется дата и подпись, принадлежащая покупателю.

Какие товары нельзя поменять или вернуть

Какие товары нельзя вернутьПеречень непродовольственных товарных позиций, имеющих достойное качество, но не подлежащих обменным и возвратным мероприятиям, фигурирует в Постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.

Согласно данного документа, этот список выглядит следующим образом:

  • лекарства и профилактические препараты (в том числе, детские принадлежности);
  • товары, имеющие отношение к персональной гигиене, которые по санитарии должны использоваться лишь одним лицом (зубные щетки, приборы для волос, пилочки для ногтей и т. д.);
  • косметические препараты и всякого рода парфюмерия;
  • продукция из текстиля (она сделана из материалов: лен, хлопок, шелк, шерсть, синтетика);
  • разнообразные кабели и провода;
  • стройматериалы;
  • товарные единицы, продающиеся по метрам;
  • изделия швейного типа и трикотаж (включая белье, чулки и носки);
  • средства, имеющие непосредственное отношение к предметам химии в быту;
  • мебель для офиса или дома;
  • ювелирные изделия;
  • автомототехника и прицепы к ним, средства автоматизации сельскохозяйственных процессов;
  • позиции, относящиеся к категории чрезмерной технической сложности;
  • оружие;
  • представители животного и растительного мира;
  • книги (и другие непериодические издания).

Бухгалтерские проводки: как оформить правильно

В процессе принятия товара, возвращенного потребителем, торговый объект, а точнее – его бухгалтерский отдел – обязуется сделать следующие записи-проводки:

  • Дт90 Кт41 – списание стоимости проданной товарной позиции;
  • Дт90 Кт99 – отражение прибыли, полученной в ходе продажи;
  • Дт62 Кт90 – отгрузка продукции потребителю;
  • Дт50 Кт62 – факт оплаты товара покупателем;
  • Дт41 Кт90 – принятие товара с браком;
  • Дт90 Кт62 – возврат бракованного товара;
  • Дт99 Кт90 – отражение убытка от возврата товара;
  • Дт76 Кт50 – оформление возврата средств на базе обращения (или Дт76 Кт51).

Таким образом, возврат товара потребителем в магазин на протяжении 14-ти дней может быть осуществлен при его надлежащем качестве.

Немаловажную роль играет и наличие личных претензий. Например, когда не подошли определенные характеристики, касающиеся цвета, фасона, модели и т. д. Это правило не распространяется на товары, не подлежащие обменным и возвратным операциям. А также на продукты, обладающие ненадлежащим качеством.

Подробнее о возврате товара надлежащего качества — смотрите в видео:

Рекомендуем другие статьи по теме
Добавить комментарий
Согласен на обработку персональных данных