Возврат товара в интернет-магазин: сроки и условия

Современный человек привык пользоваться всеми благами цивилизации. Одно из них – шопинг. Люди покупают продукты питания, одежду, косметику. И совершают более крупные покупки, приобретая предметы интерьера, технику, электронику, авто, недвижимость.

Возврат товара в интернет-магазин

Одно дело, когда приобретение оказалось выгодным и удовлетворило все нужды и потребности. Другое – когда оно по каким-то соображениям не подошло. Как быть в такой ситуации и что предпринят, если продукт был приобретен в интернете?

Торговля в режиме онлайн, которая стала сегодня особо популярной, в законодательстве определяется как способ дистанционной продажи. Регламент прописан в ст. 26.1 Закона о защите потребительских прав. Процедура оформления возврата товара в интернет-магазин является идентичной процессу взаимодействия с обычным магазином. Но есть несколько нюансов. В первую очередь, они затрагивают сроки возврата.

Со стороны законодателя справедливо учтен факт отсутствия у потребителя достаточного количества знаний о собственных правах. Соответственно, он предусмотрел возможность возврата товара на протяжении более длительного времени, которое составляет 3 месяца. Допустимо подобное действие в ситуации, если сроки и условия предоставлены в письменном виде так и не были, когда происходила передача товара покупателю.

Но распространяется рассматриваемая норма далеко не на все товарные позиции. Исключение составляют те единицы, которыми может воспользоваться исключительно один потребитель, то есть продукты, наделенные индивидуально-определенными качествами. Данное положение распространяется только на товарные позиции, имеющие надлежащее качество.

Процедура, в рамках которой производится оформление отказа, должна быть заблаговременно предусмотрена в тексте публичной оферты или правил пользования услугами торгового объекта. Размещаются все эти положения на главной или специально посвященной этому вопросу страничке ресурса.

Если правила отсутствуют, есть повод задуматься об отсутствии целесообразности покупки в этом месте. Закон обязывает всех продавцов (особенно дистанционных) размещать базовые условия операций в режиме общего доступа.

Закон о защите прав потребителей

ФЗ №2300-1 – документ, регулирующий взаимоотношения между сторонами. С его помощью определяются их права и обязанности, порядки взаимодействия, сроки исполнения задач и т. д. За дистанционный способ продажи товара отвечает ст. 26.1. Она состоит из 5 основных пунктов, которые прописывают нормы взаимодействия между продавцом и конечным потребителем.

  1. Защита прав потребителейВ пункте 1 сказано, что заключение договора купли-продажи может произойти только после того, как покупатель ознакомится с характеристиками товарной позиции. Они представлены в каталогах, буклетах, фото. Более подробно условия прописаны в ФЗ №234 от 25.10.2007.
  2. Пункт 2 содержит информацию об обязательстве продавца – предоставить потребителю максимальный объем сведений о потребительских качествах товарных позиций. Немаловажную роль играет указание таких данных, как место производства, фирменное наименование изготовителя, стоимость, правила доставки, периоды годности, гарантии, порядок оплатных мероприятий.
  3. В пункте 3 прописано, что потребитель в момент получения товара должен владеть письменной информацией (предусмотрена в ст. 10). Она касается порядков и сроков исполнения основных обязательств сторон.
  4. Потребитель закрепляет право отказа от товарной позиции в любое удобное время до момента передачи. Когда этот момент наступает, срок сокращается до 7 суток. Если сведения на сайте и других ресурсах поставщика представлены не были, отказ может быть сформирован в течение 3 месяцев с дня передачи товарной позиции.
  5. Дистанционная реализация товарных позиций имеет определенные последствия, особенно, если они не обладают надлежащим и достойным качеством. Ответственность продавца и его последующие действия ничем не отличаются от классических ситуаций и прописаны в ст. 18-24.

В течение какого срока можно вернуть

Временные рамки, в которые допустимо оформить возврат товарной позиции, регулируются действующими нормами законодательства. Они вариабельны, исходя из конкретных обстоятельств.

  1. Любое удобное время. Норма действует, пока товар по факту не перешел в руки потребителя. То есть отказаться в любой момент после оформления заказа можно до тех пор, пока продукт не доставлен. После доставки и расчетных операций действуют несколько иные правила и нормы.
  2. 7 дней. Если товар имеет надлежащее качество, однако не устроил потребителя по ряду потребительских качеств. Например, когда цвет оказался не тем или размер больше/меньше требуемого. Также возврату в течение этого срока подлежит качественный товар, если не удовлетворяет требованиям по фасону, габаритам, комплектации. Это прописано в пункте 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.
  3. 90 дней (3 месяца). Срок актуален, если продавец допустил ошибку и не проинформировал потребителя о его правах на возврат товара, в частности, о сроках, в которые сделать это допустимо. Если на официальном ресурсе в публичной оферте или других инструментах общего доступа сведений о порядках возврата товара не оказалось, потребитель вправе оформить возврат на протяжении 3 месяцев с момента получения товара на руки.
  4. Гарантийный срок. Норма распространена на товары, имеющие ненадлежащие характеристики по качеству, т. е. на те позиции, в которых был обнаружен брак, дефекты, несоответствия. Правила возврата в данном случае не отличаются от покупки в обычном магазине. Нормы прописаны в ст. 18-23.
  5. 2 года. Если продавец не указал в описании к товару время его гарантии от производителя или посредника, он обязан принять претензии и просьбы на замену, ремонт, возврат денег в течение 2 лет времени. Как показывает практика, такие случаи встречаются крайне редко.

Как можно заметить, сроки отдачи товарных позиций в интернет-магазин неодинаковы и зависят от ряда факторов.

Условия возврата

В п. 4 ст. 26.1 сказано, что возврат товара в магазин допустимо лишь при соблюдении ряда условностей:

  • сохранение изначального товарного вида;
  • наличие полного набора потребительских качеств;
  • на руках имеется документ, способный подтвердить факт приобретения;
  • при отсутствии чека – наличие свидетелей;
  • товар не относится к индивидуально-ориентированной категории.
Как только потребитель оформил отказ от покупки, продавец обязуется вернуть ему полную сумму денег в течение оговоренных законом сроков (не позже чем через 10 дней с момента получения предъявления).

Как вернуть правильно

Чтобы процесс прошел рационально, требуется соблюдение определенного набора правил и следование особому алгоритму:

  1. До момента передачи товара отказ возможен в любое время. Как только это произошло, необходимо уложиться в семидневный срок. Если сведений о порядках возврата не было, это время продлевается до трех месяцев.
  2. При обнаружении несоответствия товарной позиции заявленным требованиям происходит составление требования о возврате. Немаловажную роль играет приложение оригинала расчетной документации и паспорта.
  3. В магазин необходимо принести собственно сам товар, гарантийный талон при его наличии, комплектующие детали с сохранением всех бирок и номерков.
  4. Получение денег или оформление обмена. Во втором случае необходимо заручиться гарантийным талоном и чеком.

Ответственность сторон

Потребитель несет ответственность лишь за ложные сведения о порче товара. Если он сообщил, что это брак, в то время как в повреждениях виновен сам, ему придется оплатить проведение экспертизы.

За все остальные моменты ответственность возлагается на продавца (предоставление некачественного товара, нарушение сроков доставки, возврата денежных средств, игнорирование требования о предоставлении полного набора сведений, связанных с товарной позицией).

Необходимые документы

Набор бумаг в процессе возврата товара сводится к следующим документам:

  • паспорт;
  • чек;
  • талон с гарантией.

Советы юриста представлены ниже.

Рекомендуем другие статьи по теме
Добавить комментарий
Согласен на обработку персональных данных