Ненадлежащее качество товара: ответственность продавца, права покупателей

Товар ненадлежащего качества

Ненадлежащее качество товара говорит о несоответствии данного изделия требованиям, прописанным в договоре об оказании услуг либо законодательстве.

В этом случае покупатель не может использовать купленный предмет в соответствии с его назначением.

Если человек приобрел некачественную вещь, ему требуется знать, как урегулировать возникшие спорные вопросы. Подробнее об этом читайте далее.

Понятие о ненадлежащем качестве

Среди основных показателей, характеризующих предмет, выступает качество. С помощью него оценивается то, надлежащим образом исполнен договор или нет.

К товарам ненадлежащего качества отнесены предметы, которые приобретены человеком и не соответствуют закрепленным стандартам качества, законодательству, а также соглашениям, заключенным между сторонами сделки купли-продажи.

В законодательстве содержится определение товара надлежащего качества, закреплено оно в ст. 469 Гражданского кодекса РФ и ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. Эти же правовые акты устанавливают права покупателей и продавцов.

Ненадлежащее качество не имеет официального определения в законодательстве, поэтому при его трактовке следовать нужно от обратного.

Однако описание негативных последствий в случае реализации продавцом предмета ненадлежащего качества в законе имеется.

После анализа этих норм можно сделать вывод, что качественной является вещь, которая соответствует условиям, прописанным в договоре. При этом важно учитывать то, что потребитель может использовать ее по прямому назначению.

Очевидно, что под некачественным товаром понимается предмет, характеристики которого не соответствуют заявленным и не позволяют использовать его согласно основному предназначению.

Ст. 18 вышеупомянутого федерального закона указывает на обязанность продавца произвести замену такого предмета товаром надлежащего качества, возместить его стоимость либо отремонтировать по гарантии.

Однако нередко на практике покупатели пытаются злоупотребить имеющимися у них правомочиями с целью получения уплаченных денежных средств и дополнительных выплат в качестве компенсации морального вреда.

В таких случаях закон остается на стороне продавцов и предусматривает возможность восстановления ими своего положения, существовавшего до возникновения конфликтной ситуации с покупателем.

Порядок надзора государственных органов за действиями продавцов регулирует Федеральный закон «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей…» от 26.12.2008 N 294-ФЗ.

Условия возврата или замены

Если продавец не предупредил покупателя об имеющихся недостатках товара, то у потребителя возникают права на предъявление требований к его качеству.

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 при обнаружении недостатков в купленном предмете покупатель может обратиться к продавцу с просьбой заменить товар на аналогичный (надлежащего качества), вернуть его стоимость либо рассмотреть иные варианты возврата.

В Гражданском кодексе прописаны более жесткие требования, распространяющиеся на нерадивого продавца.

Следует иметь в виду, что вернуть в магазин можно товар, который испорчен, не соответствует представленному описанию либо является некачественным.

Указанные причины не дают возможности использовать предмет в соответствии с его назначением.

В такой ситуации у покупателя возникает право требовать полностью возместить убытки, которые были ему причинены в результате совершенной покупки.

Закон предусматривает также возможность уменьшения стоимости товара или отказа покупателя от исполнения условий соглашения купли-продажи.

Еще один вариант урегулирования разногласий предусматривает устранение имеющихся недостатков, порядок которого определяет продавец.

Обращение в магазин

Ремонтные работы виновная сторона в таком случае проводит за свой счет.

К убыткам, понесенным покупателем, относятся и расходы, связанные с обнаружением недостатков товара.

На практике иногда возникают ситуации, когда предмет соответствует всем характеристикам, однако не подходит покупателю.

В обоих случаях требуется руководствоваться положениями законодательства, которые указывают на возможность вернуть вещь продавцу и определяют сроки для возмещения понесенных убытков.

Покупатель может предъявлять требования к организации, где он приобрел некачественный товар, либо напрямую производителю, оформив претензионное заявление.

В последнем случае потребитель имеет право обменять некачественный товар через продавца либо потребовать возврата уплаченных средств вместо того, чтобы предъявлять требования о замене.

Чтобы достичь максимально выгодного результата в этом деле, покупателям рекомендуется подходить к возврату товара ненадлежащего качества взвешенно и спокойно.

Если потребитель действовал вопреки законодательным нормам и совершил самоуправство, ни о каком возмещении убытка в таком случае не может быть и речи.

Итак, если продавец продал некачественный товар, то покупатель вправе требовать возврата денег, потраченных на ремонт, замены купленной вещи на подобную или понижения выкупной стоимости, обратившись непосредственно к руководству магазина либо в специальный отдел, регулирующий подобные ситуации.

Ответственность и действия продавца

Если конфликтная ситуация возникла по причине наличия недостатков в купленном человеком товаре – производитель либо продавец обязаны организовать проведение независимой экспертизы за свой счет.

Как правило, подобные мероприятия имеют место, когда стоимость товара не столь высока, в иных случаях продавцы идут навстречу покупателю и возмещают причиненный ущерб.

Если покупатель не согласен с вынесенным решением, он имеет возможность обратиться в вышестоящую инстанцию.

Товар ненадлежащего качества

Когда результат экспертизы указывает на то, что имеющиеся недостатки образовались на товаре в силу обстоятельств, ответственность за которые несет покупатель, а деньги на проведение исследования выделялись продавцом, покупатель обязан будет возместить понесенные расходы.

В случае если будет доказано, что к появлению признаков ненадлежащего качества товара повлекли действия продавца или производителя, стоимость экспертизы вменяется виновной стороне.

Когда продавец отказался в добровольном порядке удовлетворять заявленные требования потребителя, все вопросы о возмещении убытков покупателю решает суд.

Учитываться будут не только стоимость самой экспертизы, но и расходы, связанные с перемещением товара по городу, его хранением и проч.

Если осуществляется замена некачественной модели на аналогичную, которая имеет схожие характеристики, но иную стоимость, разница между заменяемыми товара подлежит оплате. При этом стоимость некачественного товара оценивается на момент замены.

Если рассматриваются требования о понижении выкупной цены на предмет, то в расчетах будет учитываться сумма, действующая на момент подачи претензии.

Когда требование потребителя не удовлетворяется в добровольном порядке, то размер ущерба определяется на момент проведения судебного заседания и вынесения соответствующего решения.

Видео содержит информацию о возможных способах возврата товара ненадлежащего качества продавцу.

Рекомендуем другие статьи по теме
Добавить комментарий
Согласен на обработку персональных данных