Права потребителя на возврат товара

Покупка-продажа товаров – повседневная процедура. Покупатели стремятся к приобретению продуктов питания, одежды, бытовых приборов, предметов роскоши. Продавцы, в свою очередь, желают их продать как можно выгоднее для себя.

На практике порядка 10% крупных сделок завершаются возвратом. Связано это либо с низким качеством продукта (который не удовлетворяет основным требованиям потребителя), либо с тем, что покупатель просто передумал.

Что это такое

Возврат товара – процедура, при которой он возвращается продавцу, а денежные средства за него – покупателю. Каждый потребитель имеет право на осуществление возврата, если товар его не устроил.

Данная норма не распространяется на позиции должного качества, которые не подлежат обмену и возврату. Например, на косметические, бытовые, текстиль, нижнее белье и т. д. (более подробный перечень утвержден Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998).

Закон о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей принят на федеральном уровне (ФЗ №2300-1). Он выступает в качестве основного регламента по правоотношениям между потребителями, изготовителями, посредниками (оптовиками, розничными продавцами, импортерами).

В документе четко прописаны правомочия потребителей на покупку товаров надлежащего качества, которые являются абсолютно безопасными для жизни и здоровья.

Структура законодательной нормы выглядит следующим образом:

• преамбула (вводная часть);
• общие положения, характеризующие взаимоотношения между сторонами;
• глава о защите потребительских прав в процессе реализации;
• раздел о защите покупательских правомочий в процессе оказания услуг и выполнения работ;
• положения о социальной (общественной) и государственной защите.

Статья о возврате

Нормы, связанные с защитой прав потребителей в рамках рассматриваемого закона, регламентируются главой 2. Законодатель предусмотрел два практических случая возврата товара:

• когда он имеет надлежащее качество (ст. 25);
• когда есть брак и дефекты (ст. 18-21).

В статье 25 сказано, что любой потребитель, купивший товар надлежащего качества, может вернуть его продавцу обратно в течение 14 дней (не принимая во внимание день приобретения, т. е. фактического расчета за него) при условии, что он:

• не имеет следов эксплуатации;
• не устроил по форме;
• не подошел по габаритам;
• оказался неподходящим по фасону;
• не приемлем по цвету, комплектации и размерному показателю.

Данные нормы подкреплено в рамках ФЗ №212 от 17.12.1999. Возврат и обмен осуществляется при условии, что товар сохранил свой первоначальный облик, потребительские качества, ярлыки, прикрепленные производителем.

Потребитель также обязан предоставить кассовый чек или иной вид документации, подтверждающий факт внесения оплаты. Если это невозможно, следует привлечь к процессу свидетелей (при их наличии). Потребитель вправе вернуть товар и получить за него свои деньги (п. 2 ст. 25 Закона).

Если в товарной позиции обнаружен брак и дефекты, потребитель наделяется следующими правами:

• возврат бракованной продукции с компенсацией уплаченных денежных средств;
• замена на позицию той же марки, артикула, модели;
• обмен на продукт иной марки с перерасчетными операциями по покупной цене;
• требование соразмерного уменьшения покупной стоимости;
• просьба о немедленном устранении обнаруженных дефектов или компенсировании расходов на их самостоятельную ликвидацию (п. 1 ст. 18).

Сроки и условия

Следует рассматривать ситуации для качественных и бракованных товаров по отдельности.

1. Согласно ст. 25, если товар имеет надлежащее качество и не подошел потребителю, тот вправе вернуть его в течение 14 дней (день покупки во внимание не принимается).
2. В ст. 19 сказано, что претензии касательно недостатков товарной позиции могут быть предъявлены в течение всего периода гарантии или годности. Если эти интервалы отсутствуют, берется период в 2 года. Исчисление стартует с момента передачи товарной позиции потребителю. При отсутствии возможности его установления используется момент изготовления продукта. Если товарная позиция имеет сезонный характер, исчисление срока осуществляется с момента наступления сезона.

Чтобы товар мог быть принят продавцом обратно без претензий и нареканий, необходимо соблюдение ряда условий:

1. Наличие товарного чека или одного-двух свидетелей, которые могли бы подтвердить факт совершения покупки.
2. Сохранность всех бирок, ярлыков, этикеток, содержащих подробную маркировку.
3. Отсутствие на продукте механических повреждений – боя, сколов, царапин, трещин, слезших лакокрасочных покрытий.
4. Отсутствие следов носки и деформаций.

Кроме того, товар должен изначально подлежать возврату, т. к. при несоблюдении данного условия вы рискуете получить отказ, не сумев ничего доказать.

Ответственность сторон

Нормы ответственности продавца предусмотрены в ст. 23 Закона. Они распространены не только на лиц, реализующих товары, но и на непосредственных изготовителей, импортеров.

В пункте 1 сказано, что несение ответственности возможно за факт нарушения сроков исполнения требований потребителя, установленных в ст. 20, 21, 22. За каждые сутки просрочки продавец обязуется выплатить приобретателю неустойку в сумме 1% от стоимости позиции.

Также определение стоимости осуществляется в соответствии с ценой, которая существовала в месте предполагаемого удовлетворения требований. Дата – день добровольного исполнения или принятия соответствующего решения судом, о чем сказано в ФЗ №171 от 21.12.2004.

Ответственность покупателя в данной ситуации минимальна. Она заключается в сообщении неверных сведений в процессе возврата товара.

Если во время проведения экспертизы будет доказана однозначная вина потребителя, он обязуется оплатить проведение данного мероприятия. При особо крупном размере и подозрении в мошеннических действиях наказание может повлечь штрафные санкции.

Нормативная регламентация

Основной документ, регламентирующий взаимоотношения между продавцом и покупателем – ФЗ №2300-1. В его статьях (с 18 по 26) отображены нормы по всем правоотношениям в процессе реализации товаров.

Немаловажную роль играют Федеральные законы, в которых ведется речь о дополнениях и изменениях текста основного закона. Это ФЗ №171 от 21.12.2004, ФЗ №212 от 17.12.1999 и т. д.

Так, в ст. 18 речь идет о правомочиях потребителя, обнаружившего брак. В ст. 19 оговариваются нюансы по срокам предъявления требований.

В ст. 20 говорится об устранении дефектов, в 21 – о замене, в 22 – о сроках, в которые должно произойти удовлетворение требований. В ст. 23 обсуждается ответственность, а в 24 – порядки расчетов с потребителями.

Немаловажную роль играет ст. 25, в которой описываются возможности возврата товара, имеющего надлежащее качество.

Необходимые документы

Перечень бумаг, необходимых для предоставления продавцу в целях возврата денег за товар, невелик. Он включает следующие документы:

• чек об оплате товара (квитанция, техпаспорт, инструкция по эксплуатации и т. д.);
• паспорт (удостоверение личности лица, совершившего покупку).

Таким образом, каждый потребитель имеет право вернуть товар, даже если его качество идеальное, но он не подошел по форме, размеру, цвету и прочим параметрам. Его нормы прописаны в соответствующем законе.

Памятка покупателю представлена ниже на видео.

Об авторе

Григорий Знайко

Журналист, предприниматель. Веду свое дело и не понаслышке знаю проблемы и сложности, с которыми стакиваются ИП и ООО.

Свежие публикации

• 2020.06.29Специальная оценка условий трудаТаблица классов условий труда и правила по оценке
• 2020.06.25Аттестация, повышение квалификацииОбразец положительной характеристики с места работы
• 2020.06.18Трудовая дисциплинаКак правильно написать объяснительную записку
• 2019.09.25ИнвестированиеКто такие инвесторы и чем они занимаются