Обмен или возврат товара надлежащего качества: на что нужно обратить внимание

Возврат товара надлежащего качества

Российское законодательство разрешает покупателю возвращать и обменивать не только бракованные товары.

Во многих случаях продавец обязан вернуть деньги за качественное изделие или заменить его по желанию потребителя.

Подобная процедура требует соблюдения определенных правил.

Нормативное регулирование

Правовое регулирование в области торговли необходимо для разрешения конфликтных ситуаций между продавцом и покупателем.

Нередко потребитель после приобретения изделия выясняет, что, несмотря на хорошее качество, данная вещь по каким-либо причинам его не устраивает.

Ст. 502 Гражданского кодекса Российской Федерации гарантирует право покупателя на замену доброкачественного продукта и закрепляет общий механизм его реализации.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» – основной нормативный акт, регламентирующий взаимоотношения покупателя и продавца, правила приобретения товаров (услуг).

Ключевой закон в сфере торговли складывается из четырех глав:

  1. Общие положения.
  2. Права потребителей при покупке товаров.
  3. Права потребителей при получении услуг.
  4. Общественная и государственная защита.

Правилам обмена изделий без заводского брака посвящена ст. 25 Закона, где содержится информация о причинах и сроках замены или возврата, требованиях к возвращаемым вещам, способах разрешения конфликтных ситуаций.

Правовое регулирование в сфере торговли направлено на соблюдение интересов не только покупателя, но и продавца, поэтому законодатель разрешает вернуть или обменять не все категории товаров.

Реестр невозвратной продукции установлен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…».

Кроме того, в ноябре 2011 года Правительством РФ уточнен перечень технически сложных изделий, в отношении которых также нельзя произвести возврат.

Права и ответственность сторон

Желание вернуть или заменить купленную вещь – самая популярная причина разногласий между покупателем и продавцом.

Совершая покупку, потребитель рассчитывает получить качественное изделие, поэтому ему предоставлено право возврата бракованной продукции.

Кроме того, покупатель может в двухнедельный срок обратиться к продавцу с просьбой о замене изделия надлежащего качества по следующим основаниям:

  • не устраивает расцветка (например, новая куртка не гармонирует с любимой сумкой);
  • не подходит размерный ряд;
  • не нравится комплектация;
  • не соответствует ожиданиям (такое часто случается при совершении покупок онлайн).

Действующее законодательство в первую очередь направлено на защиту интересов потребителей, однако продавец или изготовитель также обладают некоторыми правами при возврате товаров.

Отказ продавца вернуть деньги

В отдельных случаях покупатели неправомерно предъявляют требования об обмене.

С целью защиты производителей и торговых работников Правительство РФ определило категории продукции, которые нельзя вернуть.

Магазин может отказаться заменить изделие, если от даты покупки прошло более четырнадцати дней.

Кроме того, вещи должны сохранять свои внешние характеристики, в противном случае потребителю также может быть отказано в обмене и возврате товара.

При продаже изделий, не разрешенных к возврату и обмену, продавец обязан проинформировать клиента об особенностях приобретаемой продукции.

Основные правила обмена или возврата и требования к товару

Под товаром надлежащего качества понимается предмет, внешний вид и характеристики которого соответствуют заявленным изготовителем.

Такое изделие не имеет эксплуатационных дефектов и выполняет свои функции.

Покупатель, заявивший требование о замене или возврате качественной вещи, должен придерживаться следующих правил:

  1. Товар не входит в перечень невозвратной продукции.
  2. Изделие можно обменять только на аналогичную вещь (например, нельзя поменять одежду на обувь).
  3. Обмен производится по месту приобретения.
  4. Срок обращения к продавцу составляет не более двух недель.
  5. Срок возврата предмета в интернет-магазин сокращен до семи дней.

Если товар, предложенный для замены, дороже, покупатель доплачивает разницу в стоимости, в обратном случае – продавец возвращает часть переплаты.

Правила обмена изделий без брака закреплены законом «О защите прав потребителей» и должны исполняться обеими сторонами сделки.

Законодатель выдвигает ряд требований, которые должны соблюдаться покупателем при обмене качественного товара:

  • присутствуют все ярлыки, пломбы и штампы;
  • упаковка не нарушена;
  • внешний вид изделия не носит следов эксплуатации;
  • сохранены потребительские характеристики;
  • имеется чек, подтверждающий покупку товара в конкретной торговой точке.

Малейшее нарушение товарного вида может послужить причиной отказа в приеме товара. Закон защищает интересы потребителей, но и сами граждане не должны нарушать правовые нормы, пытаясь сдать в магазин использованное изделие.

При совершении сделки купли-продажи дистанционным способом покупатель не может вернуть изделие, изготовленное под индивидуальные характеристики. Такое требование установлено потому, что воспользоваться товаром может только заказчик.

Подробнее об отдельных группах товаров

Работник торговли правомерно отказывает в обмене продукции следующих категорий:

  • чулочно-носочные изделия и белье;
  • медицинские принадлежности и лекарственные препараты;
  • бытовая химия и сельскохозяйственные химикаты;
  • ювелирные украшения из драгметаллов (в том числе с использованием драгоценных и полудрагоценных камней);
  • любые виды текстильных тканей, проданные по метражу;
  • парфюмерная и косметическая продукция (крема, духи, помада);
  • принадлежности для индивидуальной гигиены (зубные щетки, расчески);
  • электронная бытовая и электронная цифровая техника со сложным программным управлением, имеющая гарантийный срок использования;
  • автомобили, мотоциклы и иные транспортные средства;
  • бытовая мебель;
  • строительные материалы (отделочные, кровельные, монтажные);
  • предметы вооружения для охоты и самообороны;
  • книги, аудио- и видеозаписи;
  • растения, животные.
Кроме того, при любых обстоятельствах не возвращаются также качественные продовольственные товары.

Последние изменения в перечень изделий непродовольственной группы внесены в мае 2018 года.

Целью определения видов невозвратной продукции является обеспечение интересов не только продавца, но и будущего покупателя.

Принимая решение об обмене, потребителю следует внимательно изучить список предметов, вернуть которые будет затруднительно или невозможно.

Товар надлежащего качества

Магазины не могут изменить данный перечень по своему желанию.

Если соблюдены обязательные условия, в некоторых случаях работники торговли соглашаются поменять качественный товар, входящий в перечень.

Например, при покупке мебельного гарнитура был выбран один цвет, а доставлен комплект другого оттенка.

Наиболее часто конфликтные ситуации возникают при обращении с просьбой о замене технически сложного товара (например, мобильного телефона).

Таким образом, Правительством РФ утвержден исчерпывающий перечень подобной продукции.

В зависимости от того, присутствует спорный предмет в этом списке или нет, решается вопрос о возврате.

Алгоритм действий покупателя

В случае приобретения хорошего изделия, не подходящего конкретному человеку по ряду причин, есть два варианта решения проблемы.

  1. Согласно нормам закона, при наличии в магазине товаров со сходными параметрами покупателю предложат подобрать вещь, которая ему подходит. Этот вариант выгоден для представителей торговли и закреплен в законе «О защите прав потребителей» под определением «обмен товара надлежащего качества». Забрать деньги за приобретенный предмет разрешается только при отсутствии подходящего варианта замены.
  2. Если потребитель не настроен на возврат, то он может договориться о замене в срок, не превышающий четырнадцать дней. Представитель магазина обязуется сообщить клиенту о поступлении нужной продукции. В такой ситуации юристы рекомендуют получить письменное согласие продавца на продление срока замены. Для покупок, совершенных дистанционно, закон предусматривает только вариант возврата.

Принимая решение о возврате или обмене качественного изделия, покупатель должен придерживаться такого порядка:

  1. Определить, что установленный законом срок не пропущен.
  2. Убедиться, что вещь не упоминается в списке продукции, которую запрещено возвращать.
  3. Проверить внешний вид изделия, целостность пломб, ярлыков, сохранность заводской упаковки.
  4. Составить заявление с просьбой о замене (возврате) предмета, не имеющего недостатков.
  5. Вручить документ представителю торговой организации.
  6. Предъявить изделие и чек, подтверждающий факт приобретения.
  7. Получить новый товар или деньги.
  8. В случае отказа обратиться в суд.

Законодательство не предусматривает специальной формы для подобного заявления.

Оно составляется в свободной форме, может быть написано от руки или с помощью компьютерной техники. Один экземпляр рекомендуется вручить продавцу, второй (с отметками о вручении) остается у потребителя.

Заполнение заявления

В заявлении следует указать наименование торговой организации (индивидуального предпринимателя), контактные данные покупателя (фамилия, имя, отчество, телефон), причину обмена (не устраивает по комплектации, размеру и т. д.).

После осмотра товара менеджер предлагает выбрать другую вещь или составляет акт приема-передачи. Денежные средства перечисляются клиенту в течение трех дней.

Процедура обмена и возврата по закону осуществляется при наличии бумаг, подтверждающих покупку (кассовый или товарный чек, гарантийный талон, квитанция).

При утере документов покупатель может пригласить свидетелей приобретения. Однако на практике доказать факт совершения купли-продажи, основываясь только на свидетельских показаниях, чрезвычайно сложно.

Алгоритм возврата качественных вещей в интернет-магазин имеет ряд отличий:

  1. Приобретатель не обязан обосновывать причину отказа от качественного продукта.
  2. Заявление на возврат заполняется онлайн на сайте компании-продавца или на специальном бланке, приложенном к документации на изделие.
  3. Товар возвращается по почте или курьерской службой.
  4. Срок, предоставленный законом на отказ от покупки, составляет семь дней от даты получения.
  5. Денежные средства перечисляются клиенту в течение десяти дней.

Если покупатель соблюдает требования, предъявляемые к возвращаемой продукции, и не нарушает сроки, продавец обязан удовлетворить его просьбу.

В случае категорического отказа торговой организации гражданин имеет право обратиться с жалобой в органы Роспотребнадзора или направить исковое заявление в суд.

Таким образом, порядок обмена качественных изделий четко определен нормативными актами, что позволяет разрешать любые конфликтные ситуации в этой сфере.

О правах покупателя при обмене и возврате товара надлежащего качества подробно рассказывается в видео.

Рекомендуем другие статьи по теме
Добавить комментарий
Согласен на обработку персональных данных